Fastweb, uno dei principali operatori di servizi internet in Italia, è al centro di una controversia che coinvolge addebiti errati su fatture di clienti per visite tecniche non necessarie.
Numerosi utenti hanno riportato di aver ricevuto addebiti non dovuti dopo aver contattato il servizio di assistenza tecnica di Fastweb per problemi con la connessione. In particolare, i clienti hanno sottolineato che la prima chiamata per segnalare un malfunzionamento del modem è gratuita, ma Fastweb ha comunque addebitato loro il costo di una visita tecnica, nonostante il problema fosse stato risolto prima dell’arrivo del tecnico.
Un cliente, [nome del cliente], ha segnalato di aver effettuato un reset del modem che ha risolto il problema, ma nonostante ciò il tecnico è comunque stato inviato e ha lasciato la casa senza effettuare alcuna riparazione o sostituzione. Tuttavia, in seguito è stato addebitato il costo della visita tecnica sulla fattura.
Fastweb ha affermato che il costo è stato addebitato in base alle proprie politiche tariffarie. Tuttavia, i clienti hanno sottolineato che le informazioni fornite dal servizio clienti erano fuorvianti e che le politiche tariffarie non erano state rispettate.
Alcuni clienti hanno affermato che Fastweb ha addebitato loro più di una volta per la stessa visita tecnica. La società ha dichiarato di essere al corrente di questi problemi e ha promesso di rimborsare gli importi addebitati in eccesso.
La situazione ha causato preoccupazione tra i clienti di Fastweb, che si aspettano un servizio affidabile e trasparente. Inoltre, alcuni utenti hanno minacciato di passare ad altri operatori internet se la questione non verrà risolta in modo soddisfacente.
Fastweb ha dichiarato di essere impegnata a risolvere il problema e di adottare misure per prevenire futuri addebiti non dovuti. Tuttavia, l’episodio ha sollevato questioni riguardanti la trasparenza e la correttezza delle politiche tariffarie delle società di servizi internet, e potrebbe portare a una maggiore attenzione da parte dei regolatori del settore.
